Veelgestelde vragen

Question 1

Is het mondmasker herbruikbaar?

Answer

Ja, de katoenen mondmaskers kan je wassen op 95°C om alle bacteriën te verwijderen en het daarna weer opnieuw te hergebruiken.

Question 2

Hoe gebruik je onze mondmaskers?

Answer

Door een vervangbare filter in het masker aan te brengen bescherm je jezelf beter tegen bacteriële infecties. Je verstelt het mondmasker naar je eigen gezicht met de verstelbare katoenen linten aan het mondmasker.

Question 3

Zijn de mondmaskers geschikt voor kinderen?

Answer

Helaas niet, de maten die we hebben zijn voor volwassenen.

Question 4

Komen de mondmaskers met een filter?

Answer

Neen, de mondmaskers worden verkocht zonder filter. Je kan de filters wel afzonderlijk kopen op de website. Dat kan hier.

Question 5

Bestellen bij D!RK

Answer

Nadat je de artikelen hebt gekozen die bij je passen klik je op ‘Bestel nu!’ zodat het in je winkelwagentje terechtkomt. In je winkelwagentje vind je een overzicht van alle items die je wil bestellen. Het totaalbedrag is hier ook terug te vinden. Klopt alles? Dan klik je op ‘naar de kassa’ om je bestelling te voltooien. Let op! De artikelen in je winkelmand zijn niet voor je gereserveerd. Kort na je bestelling ontvang je van ons een e-mail met je orderinformatie in. Je kan op je account de status van je bestelling volgen.

Question 6

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Answer

Het kan zijn dat de e-mail in je spamfolder werd geplaatst. Wij adviseren je om je spamfilter eens na te kijken en eventueel de instellingen te wijzigen. Mocht je hem nog niet vinden kan je altijd contact opnemen met onze klantendienst en wij helpen je hier graag bij verder.

Question 7

Product niet meer beschikbaar

Answer

Het kan zijn dat door de hoge vraag naar mondmaskers enkele producten uitverkocht zijn. Wees niet getreurd want wij zijn constant aan het werk om nieuwe producten bij te maken in ons atelier! De producten worden dagelijks weer aangevuld.

Question 8

Wat zijn de verschillende betaalmethoden?

Kredietkaart
Paypal
Online overschrijving

Answer

Op onze website kan je betalen met:

Question 9

Betalingskenmerk vergeten vermelden bij online overschrijving

Je bestelnummer
Naam van rekeninghouder
IBAN
Datum van overschrijving.

Answer

Het betalingskenmerk van je bestelling komt altijd overeen met je 5-cijferige bestelnummer. Ben je vergeten deze in te vullen of heb je een incorrect bestelnummer ingevuld? Neem dan contact met ons op en wij zorgen er voor dat het zo snel mogelijk in orde komt. Om je betaling correct te kunnen verwerken, ontvangen we graag de volgende informatie:

Question 10

Bankgegevens voor de online overschrijving

Dirkforpresident
IBAN: BE05 0018 6413 4175
Onderwerp: 5-cijferige bestelnummer

Answer

De gegevens om de overschrijving in orde te brengen krijg je in de e-mail nadat je je bestelling geplaatst hebt. Mocht je ze niet vinden dan zijn ze hier nog eens op een rijtje:

Question 11

Veilig winkelen bij D!RK

Answer

Wij maken gebruik van een SSL-verbinding (Secure Sockets Layer) die er voor zorgt dat alle gegevens die jij ons toevertrouwd worden vergrendeld. Hierdoor kan niemand jouw informatie zien. De belangrijkste bescherming blijft echter je wachtwoord. Geef nooit je wachtwoord aan andere mensen en vermijd open toegang tot je account. Je persoonlijke informatie wordt enkel gebruikt om je bestelling te verwerken.

Question 12

Hoe lang zal de verzending duren?

Answer

Onze producten liggen verzendklaar. Wij werken samen met bpost om onze producten zo snel mogelijk tot bij u te krijgen. Wij hanteren een levertijd van 1 tot 3 werkdagen. Door Covid-19 kan deze tijd variëren.

Question 13

Wat bedragen de verzendkosten?

Answer

Wij proberen voor u de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Als kleine start-up kunnen we echter niet hetzelfde aanbieden als grotere webshops. Daarom zijn de verzendkosten in België €4,70. Vanaf €30,00 zijn de verzendkosten gratis! Wij verzenden voorlopig helaas alleen binnen België.